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线上开发“未来社区”,线下打造“邻礼中心” 数字化基层治理 信安街道有“未来”

2019-12-09 信息来源:衢州日报 浏览次数: 字体:[ ]

赢咖2平台“这个小程序有两好。第一方便好,缴费不用到处跑;第二积分好,兑换服务随便找。”这几天,家住市区信安街道紫荆花苑小区16幢的王朝林老人逢人就会夸上“未来社区”小程序几句。

据悉,自12月1日以来,柯城区信安街道开始在紫荆花苑小区推广“未来社区”微信小程序,5天时间里就有307户业主主动完成小程序匹配工作,匹配业主中61.8%主动缴纳物业费,甚至有5户业主把明年物业费也给缴了。

什么是“未来社区”小程序?它为何会产生如此效果?

“这些正是街道精细化物业管理、探索数字化治理的成果,目的就是让业主和物业这对冤家变亲家、让邻里变邻礼。”信安街道赢咖2平台工委书记巫伟介绍,今年7月以来,信安街道聚焦未来治理、未来服务、未来邻里三大场景,依靠“组织+制度+技术”创新,推出线下“邻礼中心”和线上“未来社区”小程序平台,从解决物业缴费难问题切入,打造红色物业联盟治理数字化版,引领和推动社会力量参与治理,带动业主共商、共治、共享智慧有礼小区。“我们借鉴淘宝第三方支付理念,推出物业费代缴等功能;借鉴滴滴打车评价理念, 推出全生命周期评价管理模式。融合组织、平台、评价、激励四种模式,通过技术手段画出服务最大同心圆。”

赢咖2平台线下“邻礼中心”便是位于市区太真路翰林苑小区门口的“邻礼未来”社区服务中心。“邻礼中心”在社区网格、业委会和物业公司的基础上,整合吸纳96811公众服务、老娘舅、律师等各类组织和人才入驻,形成“共生型”组织,就近就便提供服务,为“红色物业联盟”赋能。而线上“未来社区”小程序,除了物业缴费的功能,还拥有报事报修、住户管理、家政服务、评价物业等服务。“在小程序后台,可实时看到居民对物业的评价、事项报修等,物业可随时跟进解决。”“邻礼中心”负责人汪诚芳说。

“未来社区”小程序拥有“声望+贡献”双积分激励模式。业主按时缴纳物业费、评价物业、参加问卷等,即可获得声望积分;参与小区志愿服务、社区小区活动等,即可获贡献积分。物业公司也可通过服务获得奖励积分。这些积分都可用于兑换小程序上的服务。另外,已缴纳物业费的业主还可通过小程序对物业三保两报(保洁保绿保安、报事报修)的服务质量进行星级评价,红色物业联盟成员单位还对物业“两率两度”(物业人员到岗率、事件处理率、网格配合度、重大事项配合度)进行抽测与打分,倒逼物业提升服务水平。

“通过双向激励,既鼓励居民参与小区管理,也督促物业主动提升服务品质。”信安街道恬静苑社区主任汪建霞相告,翰林苑小区共有住户56户,以往物业费都要拖至年底,2016年至2018年便换了两家物业公司。今年7月底推广“未来社区”小程序后,短短一个多月的时间,缴费率就达82%,有的住户直接缴纳了两年的物业费,“线上线下报事20余起,报修6起,报事报修处理率100%,满意率100%。”

“变化就是最好的证明。”巫伟说,小区物业管理难题破冰是提高基层治理能力和治理水平的开端,他们将继续深化数字化基层治理探索,以“协商”促“共治”,以“志愿”带“贡献”,以“贡献”换积分,以“活动”增“感情”,探索打造智慧有礼小区的治理共同体。


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